# Carta de Conduta - Link: https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/ - Published: 2026-02-19T15:55:29-03:00 - Author: francisco.lammerhirt ![Logo do Hospital São Francisco de Paula](https://hsfp.com.br/wp-content/uploads/ 2026/02/cropped-LOGO-HSFP.png) Documento Institucional Oficial # Carta de Conduta Ética e Humanização Código de Conduta e Ética do Hospital São Francisco de Paula Versão 1.0 • Publicada em 05/10/2026 • Próxima revisão: 05/10/2027 Central Telefônica: (54) 3244-1192 • CREMERS 138-RS Página atualizada em... **Privacidade e Proteção de Dados:** O tratamento de dados pessoais nesta página observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Dúvidas sobre privacidade podem ser encaminhadas aos canais institucionais do Hospital. ## O Que Você Precisa Saber ### A quem se aplica Todos os colaboradores, profissionais da saúde, prestadores de serviços, terceirizados e parceiros que atuam em nome do Hospital. ### Nossos Valores Qualidade Comprometimento Empatia Ética Valorização Humana Espírito de Equipe Aprendizagem Constante Transparência ### Requisitos fundamentais Conduta conforme as leis e as políticas internas; sigilo e proteção de dados de pacientes; respeito nas relações de trabalho; uso responsável dos recursos e ativos do Hospital. ### Canais de denúncia Gestor imediato, Recursos Humanos, Diretoria e Ouvidoria, com garantia de não retaliação a quem reportar de boa-fé. ### Condutas inadequadas geram medidas Advertência, suspensão, desligamento, rescisão de contratos e medidas legais, conforme a gravidade da violação. ## Diretrizes Institucionais Completas Seção 1 — Introdução e Propósito O Código de Conduta e Ética do Hospital São Francisco de Paula é o nosso guia fundamental. Ele reflete os valores, princípios e a cultura de integridade que esperamos de todos que atuam em nome do Hospital. Esta Carta consolida as diretrizes de conduta ética e humanização que orientam o dia a dia da instituição, expressando o compromisso com o cuidado qualificado, com as pessoas e com a integridade de todas as relações de trabalho e assistência. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 2 — A Quem se Aplica Este Código Este Código de Conduta e Ética aplica-se, sem exceção, a: * Todos os colaboradores (diretores, gestores, funcionários, estagiários e aprendizes); * Profissionais da saúde que atuam nas instalações do Hospital, mesmo que não sejam funcionários diretos; * Prestadores de serviços, terceirizados e seus colaboradores que atuam no Hospital; * Parceiros comerciais, fornecedores e quaisquer outras partes que representem o Hospital São Francisco de Paula. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 3 — Nossos Valores e Princípios Fundamentais No Hospital São Francisco de Paula, pautamos nossas ações nos seguintes valores e princípios: Qualidade Comprometimento Empatia Ética Valorização Humana Espírito de Equipe Aprendizagem Constante Transparência [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 4 — Conduta Pessoal e Profissional A atuação de todos os envolvidos com o Hospital São Francisco de Paula deve estar em total conformidade com as leis vigentes, as políticas internas e os princípios deste Código. Isso significa agir com honestidade, respeito e responsabilidade em todas as situações, preservando a imagem da instituição e a confiança de pacientes, colegas e parceiros. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 5 — Diretrizes de Integridade e Cumprimento Legal O Hospital São Francisco de Paula compromete-se com a integridade em todas as suas atividades. Todos os envolvidos devem cumprir as leis, as normas regulamentares e as políticas internas aplicáveis, abstendo-se de qualquer prática de corrupção, fraude ou favorecimento, e agindo sempre em benefício da instituição e das pessoas que ela atende. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 6 — Relação entre Colegas e Ambiente de Trabalho O Hospital São Francisco de Paula valoriza o respeito, a ética e a empatia nas relações de trabalho. Nosso compromisso é oferecer um ambiente livre de discriminação, assédio, intimidação, boatos e comportamentos hostis, promovendo a colaboração e o bem-estar coletivo. Condutas Esperadas * Respeitar e valorizar os colegas, independentemente de cargo, função ou tempo de casa; * Apresentar críticas e sugestões de forma construtiva, com foco na melhoria do serviço e não em julgamentos pessoais; * Agir com lealdade institucional, evitando atitudes que prejudiquem a imagem do hospital ou a dignidade de outros colaboradores; * Evitar comentários, "fofocas" ou especulações sobre colegas, pacientes ou gestores. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 7 — Respeito e Ética Profissional Exemplos de assédio moral ou sexual: * Piadas, insinuações ou comentários de cunho sexual ou discriminatório; * Solicitação de favores sexuais ou chantagem emocional. O Hospital não tolera assédio moral ou sexual em qualquer forma. Denúncias serão apuradas com sigilo e tratadas conforme as políticas internas e a legislação vigente. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 8 — Comunicação Institucional e Meios Digitais A comunicação institucional deve ser clara, respeitosa e alinhada aos valores do Hospital. O uso de meios digitais — e-mail, redes sociais, aplicativos de mensagem e outras plataformas — deve preservar o sigilo de informações internas e de dados de pacientes, evitar manifestações em nome da instituição sem autorização e manter postura profissional, ética e respeitosa. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 9 — O Papel das Lideranças Os líderes do Hospital São Francisco de Paula são os guardiões da cultura ética. Além de cumprir integralmente este Código, eles têm o dever de: * Dar o exemplo: atuar como modelos de conduta ética e profissionalismo; * Zelar pela equipe: assegurar que suas equipes sigam os mais elevados padrões de conduta e ética; * Comunicar valores: promover os valores e princípios do Hospital em suas decisões e comunicações. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 10 — Proteção dos Ativos e Recursos do Hospital Todos os envolvidos têm o dever de proteger os ativos do Hospital São Francisco de Paula, sejam eles materiais, financeiros, informacionais ou de propriedade intelectual. Equipamentos, recursos financeiros, informações e propriedade intelectual devem ser utilizados de forma responsável e exclusivamente para as finalidades institucionais, preservando-os contra perdas, danos, desperdício ou uso indevido. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 11 — Relações com Pacientes e seus Familiares Nosso compromisso é oferecer uma assistência segura, ética e acolhedora, baseada no respeito e na empatia por cada pessoa que confia em nossos cuidados. Cuidar do outro é mais do que um dever técnico — é um ato de humanidade e responsabilidade compartilhada. Nossa conduta deve sempre refletir: * Empatia e acolhimento, colocando-se no lugar do outro; * Responsabilidade e comprometimento com a segurança e o bem-estar do paciente; * Respeito à confiança depositada na instituição e em cada profissional; * Discrição e profissionalismo, preservando a privacidade e a dignidade humana; * Trabalho em equipe, baseado na colaboração e na comunicação clara. Compromisso com o Próximo * Cada gesto de cuidado representa o valor que damos à vida humana; * Trabalhar na saúde é exercer diariamente o compromisso de cuidar com técnica, ética e coração; * O Hospital São Francisco de Paula reafirma que humanizar é também responsabilizar- se, e que o verdadeiro profissional da saúde é aquele que trata o outro como gostaria de ser tratado. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 12 — Relações com Fornecedores e Prestadores de Serviços As relações com fornecedores e prestadores de serviços devem pautar-se pela ética, pela transparência e pela imparcialidade. Seleções e contratações devem observar critérios técnicos objetivos, sem aceitação de presentes, favores ou vantagens que possam influenciar decisões, em conformidade com as políticas internas de compras e contratações. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 13 — Relações com a Mídia e Imprensa Somente profissionais autorizados pela Diretoria podem prestar informações à mídia ou se manifestar publicamente em nome do Hospital. Demais colaboradores devem encaminhar solicitações de imprensa à Diretoria, preservando o sigilo de informações assistenciais, administrativas e de pacientes. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 14 — Responsabilidade Social e Ambiental O Hospital reconhece seu papel social e ambiental, promovendo ações de cuidado com a comunidade e com o meio ambiente. Todos os envolvidos devem contribuir para o uso racional de recursos, o correto descarte de resíduos e a promoção de práticas sustentáveis no dia a dia institucional. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 15 — Relação com o Corpo Clínico A atuação médica no Hospital São Francisco de Paula baseia-se na ética, na qualidade assistencial e na segurança do paciente. O profissional do Corpo Clínico deve: * Atuar conforme a ética médica e as normas institucionais; * Registrar adequadamente os atendimentos no prontuário; * Comunicar-se com clareza e respeito com pacientes, familiares e equipe; * Participar das políticas e protocolos assistenciais do Hospital. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 16 — Controles Internos e Procedimentos Contábeis Comprometemo-nos com a transparência e a veracidade das informações institucionais. Registros contábeis, financeiros e administrativos devem refletir com fidelidade as operações da instituição, observando os controles internos, as normas aplicáveis e a prestação de contas aos órgãos de fiscalização e controle. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 17 — Conflito de Interesses Caracteriza-se conflito de interesses a situação em que interesses pessoais de qualquer envolvido possam interferir — ou parecer interferir — nas decisões e atividades do Hospital. Nessas situações, o envolvido deve declarar o conflito ao seu gestor ou à Diretoria e abster-se de participar das decisões relacionadas, preservando a imparcialidade e o interesse institucional. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 18 — Canais de Denúncia e Não Retaliação O Hospital São Francisco de Paula valoriza a transparência e encoraja a comunicação de boa-fé sobre qualquer violação deste Código ou de leis e regulamentos. Se você tiver conhecimento ou suspeita de alguma violação, é seu dever reportá-la. Canais de Denúncia * Seu gestor imediato; * Recursos Humanos; * Diretoria; * Canal de Ética (Ouvidoria): Ouvidoria Geral do Hospital São Francisco de Paula— este canal garante a confidencialidade e, se desejado, o anonimato do denunciante. Não Retaliação O Hospital São Francisco de Paula garante que não haverá retaliação de qualquer forma contra quem, de boa-fé, reportar uma preocupação ou violação. Atos de retaliação serão tratados como violação grave deste Código. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 19 — Consequências do Não Cumprimento O não cumprimento das diretrizes estabelecidas nesta Carta de Conduta Ética e Humanização, bem como das leis e regulamentos aplicáveis, poderá acarretar em: * Medidas disciplinares, que podem incluir advertência, suspensão ou desligamento do Hospital; * Rescisão de contratos para terceiros, fornecedores ou parceiros; * Medidas legais cíveis e/ou criminais, de acordo com a legislação vigente, dependendo da gravidade da violação. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 20 — Dúvidas e Orientações Em caso de dúvidas sobre a aplicação deste Código ou sobre a conduta correta em uma situação específica, procure sempre orientação. Você pode contatar: * Seu gestor imediato; * O Departamento de Recursos Humanos; * A Diretoria. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 21 — Revisão e Atualização do Código Esta Carta de Conduta Ética e Humanização será revisada periodicamente pelo Hospital São Francisco de Paula para garantir sua relevância e alinhamento com as melhores práticas de mercado e a legislação vigente. Sugestões de melhoria são sempre bem- vindas. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) Seção 22 — Referências Normativas e Legais Esta Carta fundamenta-se na legislação vigente e nos instrumentos institucionais do Hospital, entre os quais: * Constituição Federal do Brasil; * Consolidação das Leis do Trabalho (CLT); * Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD); * Código de Ética Médica e normas do Conselho Regional de Medicina do RS; * Regulamento Interno e políticas institucionais do HSFP. [ Voltar ao início ](https://hsfp.com.br/carta-conduta-etica/#topo) ## Documento completo A íntegra desta Carta de Conduta Ética e Humanização — Versão 1.0, publicada em 05 de outubro de 2026, com as 22 seções completas — está disponível em PDF. [ Abrir PDF da Carta ](https://drive.google.com/file/d/1nwpoyXIEwtIq8lV4FnssTLWg9LD-VjRv/view?usp=sharing)